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  • Vous pouvez nous contacter au support technique d'accès client au 0806 800 290. Un agent vous guidera pour que vous puissiez réinitialiser vos accès*
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  • Vous trouverez vos factures dans votre espace client, rubrique "Mes Factures"
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  • Chaque facture est le résultat d'une production ou d'une livraison, ce qui peut générer plusieurs factures pour une seule et même commande
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  • Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte en cliquant sur l’onglet « Mon compte » situé en haut de la page d’accueil puis rentrer votre mail et votre mot de passe. Mon Compte
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  • Pour effectuer une recherche sur le site, il suffit de taper votre requête dans le moteur de recherche situé en haut de la page à droite, sous le menu des différentes catégories. Cette barre de recherche est disponible sur toutes les pages du site. Vous p...
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  • Cette étape se fait après que vous ayez validé votre panier puis vos coordonnées.
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  • Votre éligibilité dépend de plusieurs facteurs qui tournent autour de la solvabilité et du comportement d'achat de votre entreprise. Hokodo analyse votre entreprise, vos transactions et votre historique de paiement afin de déterminer votre éligibilité. Ma...
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  • Il se peut que l'entreprise ait atteint sa limite de crédit, qu'elle ait des paiements en retard avec Hokodo ou que son statut ait été modifié ( cessation, radiation du RCS etc) . Vous pouvez contacter notre équipe de support pour connaître la raison de c...
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  • Nous avons une équipe de recouvrement qui s’occupe de contacter les clients par téléphone ou par email afin de convenir d’une date ainsi que d’une méthode de paiement. Si une facture reste impayée pendant plus de 20 jours, nous enverrons une mise en demeu...
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  • Le client peut contacter le service client de Hokodo afin de régulariser leur facture avant échéance. Notre équipe pourra déclencher en avance le prélèvement automatique en utilisant les coordonnées indiquées lors de la validation de la commande. Nous pou...
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  • Veuillez contacter notre équipe de recouvrement via collections@hokodo.co afin de discuter de la possibilité de reporter vos paiements après la date d’échéance ou pour mettre en place un paiement en plusieurs fois.​ (Nous acceptons généralement de report...
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  • Votre espace client vous aidera pour obtenir toutes les informations que vous souhaitez obtenir : le détail de vos commandes le suivi de vos commandes (encaissement, mise en fabrication, sortie d’usine, livraison) vos factures  
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  • Si vous avez bien été débité du montant correspondant à cette commande, cette dernière doit passer en "Validée". Dans le cas contraire, après 48 à 72h pour les chèques et les virements, nous vous conseillons de créer une demande dans votre espace client, ...
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  • Dans votre Espace client, rubrique "Mes commandes, vous pouvez suivre l'avancement de la production ou de la livraison pour chacun des articles qui la composent.
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  • Vous serez contacté soit sur le numéro de téléphone que vous avez fourni, soit par email pour convenir d'une date de livraison avec le transporteur. Cette prise de contact s'effectue généralement dans un maximum de 5 à 10 jours après la date de sortie de ...
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  • Les livraisons sont regroupées par famille d'articles (fenêtres - grillage - portails - motorisation, …) , c'est la raison pour laquelle vous pouvez être livré en plusieurs fois. Il faut également prendre en compte que les délais de fabrication ou de livr...
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  • Vous allez pouvoir trouver un bon nombre d'informations sur ce sujet dans notre guide : https://www.mistermenuiserie.com/guide-transport
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  • Lorsque vous validez votre commande sur notre site, elle est prise en compte et traitée dans les plus brefs délais. Pour tout autre règlement, votre commande est bien prise en compte à partir du moment où vous recevez un e-mail de confirmation.
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  • Vous pouvez nous contacter au support technique d'accès client au 0806 800 290. Un agent vous guidera pour que vous puissiez réinitialiser vos accès*
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  • Afin de bénéficier du meilleur suivi possible : Rendez-vous dans votre compte client, dans la rubrique « Mes demandes » . Vous pourrez ainsi formuler vos demandes et suivre l'avancement de votre dossier en temps réel
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Mister Menuiserie, l’expert en menuiserie fait partie du Groupe MisterMenuiserie