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Foire aux questions
  • Comment la sécurité et la confidentialité des données est-elle garantie ? Les informations nominatives peuvent faire l'objet d'une utilisation licite à des fins commerciales par LABEL HABITATION ou ses partenaires. Le traitement des informations nominatives relatives aux clients de LABEL HABITATION ou toutes les adresses e-mails recueillies par nos sites Internet font l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de : LABEL HABITATION – 8, rue Léo Lagrange 27950 SAINT MARCEL Téléphone : 02 32 64 30 50 (prix d’un appel local).
  • Je veux retourner un produit. Comment faire ? Vous pouvez nous retourner tous les produits dont vous ne seriez pas satisfait dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles. Vous serez remboursés à 100% si et seulement si le produit est intact et dans son emballage d’origine. Un emballage abimé, par exemple, non signalé auprès du transporteur de votre commande et de nos services annule toute possibilité de remboursement. Après ce délai de 30 jours, aucun retour ne sera accepté sauf cas exceptionnel, vu avec notre Service Après-Vente. Des frais de retour vous seront alors appliqués. Nous pouvons également vous proposer un produit similaire afin de répondre à vos attentes.

Mon compte client

  • Comment créer un compte client ? Lorsque vous arrivez sur le site Label Habitation, cliquez sur l’onglet « Inscrivez vous» en haut de la page, vous arrivez sur une nouvelle fenêtre. Entrez alors les informations nécessaires à la création de votre compte. Cette inscription vous permettra de créer un identifiant et un mot de passe afin de profiter de tous les services du site (suivre une commande, consulter vos listes d’envies,…).
  • J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ? Lorsque vous cliquez sur « Mon compte », situé en haut à droite de la page d’accueil, vous avez accès à la mention « Mot de passe oublié ». En cliquant sur ce lien, vous devez saisir votre adresse e-mail puis vous recevrez un courriel vous communiquant votre mot de passe. Si jamais vous estimez avoir été piraté, ne perdez pas de temps et modifiez rapidement votre mot de passe.
  • Comment accéder à mon compte ? Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte en cliquant sur l’onglet « Mon compte » situé en haut de la page d’accueil puis rentrer votre mail et votre mot de passe. Accéder à votre compte dès votre arrivée sur notre site vous permettra d'accéder immédiatement à vos informations de commande et à passer commande plus rapidement, vos informations personnelles étant déjà pré-remplies.
  • Comment modifier mes informations personnelles ? Une fois dans votre espace client, vous pouvez modifier vos informations personnelles directement sur l’accueil de votre espace ou dans la rubrique « Informations du compte », sans oublier de valider (en bas du formulaire). Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles. Pour éviter tout problème lors de votre commande, nous vous conseillons d'effectuer toute modification d'adresse postale ou électronique dès qu'un changement intervient.
  • Dois-je m’identifier pour passer commande sur le site ? Pour passer une commande il n’est pas nécessaire de créer un compte sur Label Habitation. Toutefois, pour plus de confort, un compte client est crée dès votre première commande passée sur le site. Ce dernier vous permet une meilleure relation avec nos services. N'oubliez pas de vous abonner à la newsletter pour rester informé en avant-première à toutes nos offres exceptionnelles.

Votre commande

  • Conseil avant-vente Contactez notre Service commercial par mail à l’adresse contact@labelhabitation.com ou par téléphone au 02 32 64 30 50 (prix d’un appel local) et nos commerciaux répondront à toutes vos questions concernant, le choix de votre équipement, la qualité, l'entretien, le branchement, le montage, les dimensions des produits, …Vous pouvez aussi consulter notre blog, mis à jour régulièrement pour des informations complémentaires sur les équipements disponibles et nos offres en cours.
  • Existe-t-il une version papier de votre catalogue ? Notre catalogue n’est disponible qu’en ligne sur http://www.labelhabitation.com. Notre menu de navigation et la barre de recherche restent accessibles sur chaque page du site pour plus de simplicité. Vous pouvez à tout moment de votre visite retrouver la catégorie et le produit qui vous fait envie. Et c'est écologique !
  • Possédez vous un magasin physique ? Nos produits ne sont disponibles que sur http://www.labelhabitation.com. Toutefois vous pouvez retirer vos articles dans nos différents dépôts (service disponible pour les clients de Haute-Normandie et d’Île de France). Il suffit de sélectionner l'option lors de la validation de votre commande ou de le signaler au conseiller-clientèle qui se chargera de l'établissement de votre commande par téléphone.
  • Comment chercher un article sur le site ? Pour effectuer une recherche sur le site, il suffit de taper votre requête dans le moteur de recherche situé en haut de la page à droite, sous le menu des différentes catégories. Cette barre de recherche est disponible sur toutes les pages du site. Vous pouvez également vous laisser guider par les différents menus de navigations. Simple et intuitif.
  • Comment commander ? Lorsque vous avez effectué votre choix de produit, il faut cliquer dessus pour accéder à sa fiche puis cliquer sur « Ajouter au panier » pour l’acheter. Les frais de port indiqués au moment de l’ajout au panier sont ceux pour la destination d’envoi sélectionnée (France continentale, Corse, DOM TOM, Belgique, Suisse et Luxembourg). Dans le panier, vous pouvez effectuer une estimation des frais d’expédition selon la région ou le pays où vous habitez. La commande est prise en compte à partir du moment où le paiement a été accepté. Avant de valider le panier, vous pouvez choisir la quantité de produits que vous désirez et modifier vos informations personnelles.
  • Comment consulter l’intégralité de mon panier et le modifier ? Pour consulter l’intégralité de votre panier, cliquez dessus (en haut à droite de votre page). Dès que vous souhaitez supprimer un article, cliquez sur la croix « Supprimer ». Vous pouvez également ajouter d’autres articles en cliquant dessus et modifier à tout moment les quantités de vos produits en rentrant manuellement la quantité désirée. Pour mettre à jour le panier, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Mettre à jour le panier ».
  • Quels seront mes frais de port ? Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, vous pouvez voir les frais de port qu’il engendre depuis le panier, via notre outil d’estimation. Les frais de port varient selon le nombre d’articles, le transporteur et la destination de la commande. Ils sont offerts pour une commande de plus de 500€ (sauf sur une sélection de produits, contactez le service clients pour plus d’informations.)
  • Comment saisir un code promo ? Le code de promotion obtenu par la newsletter ou par un coupon inclus dans une précédente commande s’insère sous les frais de port, avant de valider votre panier. Entrez votre code de bon d'achat en faisant bien attention de ne pas faire d’espaces avant ou après votre code promo. Ne remplissez pas ce champ si vous n'en bénéficiez pas.
  • Si j’ai commis une erreur dans ma commande, que puis-je faire ? Contactez rapidement notre Service commercial au 02 32 64 30 50 (prix d’un appel local) ou par mail à l’adresse contact@labelhabitation.com pour que nous corrigions ensemble et sans tarder votre commande. Nous procéderons ensemble à la modification, ou le cas échéant, vous proposerons un échange ou vous enverrons le produit manquant.

Règlement

  • Les transactions sont-elles sécurisées ? Le paiement par carte bancaire s'effectue sur le serveur de notre partenaire CICp@iement et PayPal et implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site LabelHabitation. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé, votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque. Cela est également le cas pour un paiement en plusieurs fois via notre partenaire ONEY.
  • Comment régler ma commande ? Cette étape se fait après que vous ayez validé votre panier puis vos coordonnées. Vous accéderez à une page sécurisée de la banque CICp@iement, qui vous permettra de régler votre commande par Carte Bancaire. Vous pouvez également opter pour un règlement par chèque, virement, et également un paiement en 3 ou 4 fois via notre partenaire ONEY.
  • Quand ma commande est-elle considérée comme validée ? La commande ne sera considérée validée par LABEL HABITATION que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord (vous recevrez un mail dans ce cas). En cas de refus desdits centres, la commande sera automatiquement annulée vous serez prévenu par téléphone ou par courrier électronique par l’un de nos conseillers. ATTENTION : Ne saisir ni votre code confidentiel ni votre numéro de compte, ils ne sont pas demandés pour poursuivre et régler votre commande.
  • Comment s’effectue un règlement par Carte Bleue ? LABEL HABITATION accepte les cartes bancaires (Carte Bleue, VISA ou EUROCARD MASTERCARD). Vous devez indiquer le numéro de la carte, sa date d'expiration, ainsi que le nom de son titulaire. Pour plus de sécurité, vous pouvez également indiquer le numéro de contrôle de celle-ci : les 3 derniers chiffres du numéro inscrit au dos, près de la signature. Si votre CB est refusée, peut-être le plafond de votre carte est inférieur à la commande. Contactez dans ce cas votre banque. Vous pouvez également modifier votre moyen de règlement et optez pour le règlement par chèque.
  • Comment s’effectue un règlement par Oney ? Le paiement s’effectue APRES réception et vérification des commandes.
    - En 1X par CB Vous commandez aujourd’hui et vous déclenchez votre débit après avoir reçu et vérifié votre commande. Service Gratuit et 100 % sécurisé. (Compatible CB, Visa, Mastercard).
    - En 3X ou 4X SANS FRAIS ou en plusieurs mensualités : vous pouvez, grâce à notre partenaire ONEY, régler votre commande en plusieurs fois sans frais, et en toute facilité. Vous pouvez échelonner votre paiement en 3 ou 4 fois sans frais pour un montant compris entre 200 et 3000€. Le paiement en plusieurs fois de votre commande s’effectue à l’étape 4 de votre validation de commande.
  • Comment s’effectue le règlement par chèque ? La commande validée par le client ne sera considérée effective par LABEL HABITATION que lorsque le chèque aura été dûment reçu et encaissé. Veuillez noter au dos du chèque ou sur papier libre le numéro de votre commande ainsi que votre numéro de client. Vous pouvez également imprimer votre commande et la joindre avec votre chèque.
    Merci de nous faire parvenir votre règlement à :
    SOCIETE LABEL HABITATION
    8, rue Léo Lagrange
    27950 SAINT MARCEL
  • Quand débitez-vous mon compte bancaire ? Votre compte est débité dès que la banque a pris en compte votre paiement. Pour les chèques, votre compte est débité à partir du moment où une date de livraison vous est transmise, votre commande est conservée pendant 12 jours dans l’attente de la réception de votre règlement. Après ce délai, votre commande est considérée comme annulée. 

Suivi de commande

  • Comment savoir si vous avez bien pris en compte ma commande ? Lorsque vous validez votre commande sur notre site, elle est prise en compte et traitée dans les plus brefs délais. Vous recevez dans le même temps un e-mail de confirmation.
  • Où en est ma livraison ? Pour toute information sur le suivi de votre commande, référez vous au numéro de suivi transmis par mail à la remise de votre commande à notre transporteur. Vous accéderez à la page web du transporteur qui vous livrera l'endroit exact où se situe votre colis, et le délai estimé pour sa livraison.
  • Quels sont les délais de livraison ? Les délais de livraison sont spécifiques à chaque produit, selon leur disponibilité et sont annoncés sur la page du produit. Après expédition depuis nos dépôts, votre commande vous sera livrée entre 48H et 72H par La Poste, en Colissimo, via le réseau Mondial Relay ou via le transporteur Geodis Calberson, qui conviendra par téléphone d'un rendez-vous.
  • Quelles sont les zones de livraison ? Nous livrons en France continentale, Corse et DOM-TOM, Belgique, Luxembourg et Suisse. Pour tout autre pays, merci de vous référer au service-clients à l'adresse contact@labelhabitation.com
  • Puis-je retourner le produit s’il ne me convient pas ? Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement. Le retour est à la charge du client.
    Les produits en déstockage et fin de série ne seront ni repris, ni échangés.
    Nous n’accepterons pas de retour en port dû, ni si le produit n’est pas accompagné de sa facture. Le produit retourné devra impérativement l'être dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les remboursements clients dus à une annulation ou à un litige sont réalisés dans un délai de 30 jours après la date d'annulation.
    Nous procèderons à un remboursement par chèque ou par virement si le montant du produit est supérieur à 99 €, par bons d’achat si le montant est inférieur à 99€.
  • Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ? En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Le transporteur prendra alors à nouveau contact avec vous afin de convenir d’une date et d’une heure de livraison.
    Si la commande était expédiée par Colissimo, vous pourrez la retirer à votre bureau de Poste.Votre adresse de livraison pouvant différer de votre adresse de facturation (domicile), vous pouvez nous donner l’adresse d’une personne de votre choix. Dans tous les cas, lors de la remise du colis, une pièce d’identité et une signature du bon de livraison seront exigées par le livreur.
  • Je n’ai pas reçu la facture, que faire ? Si la facture n’est pas disponible dans votre colis, elle est disponible via votre espace client. Vous devez vous connecter sur le site www.labelhabitation.com pour y accéder via l’onglet « Mes commandes ». Vous pourrez la télécharger au format PDF. Nous vous conseillons de la sauvegarder sur votre ordinateur, pour pouvoir l'imprimer à votre guise et la conserver le temps de la garantie du produit commandé.

SAV et Garanties

  • Quelles sont les garanties de mon produit ? Tous les produits bénéficient d'une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur la fiche technique de chaque produit. Vous pouvez également trouver cette information sur la page du produit, spécifié par un logo. Label Habitation peut également vous proposer une extension de garantie sur certains produts. Restez connectés à notre newsletter pour en savoir plus.
  • Mon produit est défectueux ou non-conforme, que faire ? Vous devez prendre contact avec LABEL HABITATION par mail à l’adresse contact@labelhabitation.com pour diagnostic, et ensuite, s’il y a lieu, retourner en port payé le produit défectueux accompagné d’une copie de sa facture. Un numéro de retour vous sera attribué par le service technique à inscrire très lisiblement sur l’emballage du colis (sans ce numéro le colis sera refusé à l’arrivée).
  • Quelles sont les conditions de garantie ? Pour que la garantie s’applique et avant tout retour, vous devez impérativement prendre contact avec le service technique du constructeur. Si jamais son numéro de téléphone n’est pas disponible dans le colis, contactez le Service Après Vente de LABEL HABITATION pour diagnostic, et ensuite, s’il y a lieu, retourner en port payé le produit défectueux accompagné d’une copie de sa facture. Un numéro de retour vous sera attribué par le service technique à inscrire très lisiblement sur l’emballage du colis (sans ce numéro le colis sera refusé à l’arrivée).
  • Si je renvoie un colis sans contacter au préalable le Service après-vente, que se passe t-il ? Votre colis sera systématiquement refusé et vous n’aurez droit à aucun remboursement. Veuillez d’abord contacter en priorité le Service Après Vente par mail à l’adresse contact@labelhabitation.com
  • Comment contacter le Service commercial ? Par téléphone : 02 32 64 30 50 (prix d’un appel local) (du lundi au jeudi de 8H30 à 19H et le vendredi de 8H30 à 18H)
    Par courrier : LABEL HABITATION – 8, rue Léo Lagrange 27950 Saint Marcel
    ar mail : contact@labelhabitation.com
  • Comment contacter le Service Après Vente ? Par téléphone : 02 32 21 21 63 (prix d’un appel local) (du lundi au jeudi de 8H30 à 19H et le vendredi de 8H30 à 18H)

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